Serviceerlebnis: Die Geschichte von Ringdingding
Ringdingding ist der Name meiner dreißig Jahre alten Vespa. Nicht nur der Roller ist ein Oldtimer, auch die Geschichte des Erwerbs erinnert stark an eine Zeitreise in überwunden geglaubte Servicewelten.

Eingestellt von: Peter Höfl

10 Tipps bei Krawall im Laden
Was tun, wenn man sich alle Mühe mit dem Service gibt und dann stürmt ein Kunde den Laden, zeigt sich resistent gegen jede Freundlichkeit, pöbelt herum und lässt seiner schlechten Laune freien Lauf?

Eingestellt von: Peter Höfl

Konfliktmanagementtraining am 04.-05.10.18 in München bei edulab
OK, bei manchen Führungskräften gibt es keine Konflikte, weil nur ihre Meinung zählt. Andere sagen: „Bei Teams mit mehr als einem Mitarbeiter, würde es mich wundern, wenn es keine Konflikte gibt. Entscheidend ist bei Konflikten,

Eingestellt von: Thorsten Frank

Wie Sie die Digital Readiness eines Unternehmens analysieren
Die Digital Readiness eines Unternehmens zeigt auf, wie gut die Strukturen und die Kultur eines Unternehmens auf die Entwicklung und Umsetzung digitaler Innovationen ausgerichtet sind. Dieser Artikel zeigt auf, wie sich die Digital Readiness messen und an

Eingestellt von: Jens-Uwe Meyer

Innovationsmanagement weiter denken (Management Summary)
Die Methoden des Innovationsmanagements verändern sich rasant. Konzepte wie der in zahlreichen Unternehmen etablierte Stage-Gate-Prozess stammen zum Teil aus den 90er-Jahren – lange bevor die Dynamik des Internets einsetzte.

Eingestellt von: Jens-Uwe Meyer

Stellen Sie doch kreative Buchhalter ein!
Buchhalter müssen nicht langweilig sein. Mit Kreativität können sie zum Innovationstreiber im Unternehmen werden.

Eingestellt von: Jens-Uwe Meyer

Immer öfter klingelt das Telefon und es ist wieder ein neuer Kunde am anderen Ende, der begeistert in der Trainerdatenbank der Dozentenbörse stöberte. Der gute Name der Dozentenbörse steht inzwischen für die Qualität ihrer Mitglieder, dank der innovativen