Stimmtraining für Call Center Agenten
Über 60% der Call Center Agenten leiden nach neuesten Untersuchungen an einem oder mehreren die Stimme belastenden Faktoren (wie z. B. Räuspern, Heiserkeit und Atemproblemen.)
Im bundesweit durchgeführten Verbundprojekt „Erfolgreich und Gesund arbeiten im Call Center“ wurde innerhalb des Projekts PASECCO von Herbst 2000 bis Juni 2002 auf der Grundlage dieser Erhebung ein Modelltraining in mehreren Call Centern durchgeführt und ausgewertet.
Die Ergebnisse dieser Evaluation liegen jetzt vor und zeigen, dass ein Stimmtraining deutliche Verhaltens-änderungen in Bezug auf ökonomischen und damit gesunden Stimmgebrauch bewirken kann. Darüber hinaus wirkt sich das Stimmtraining auch auf die Qualität der Stimme aus, also die Art und Weise, wie der Call Center Agent beim Kunden ankommt.
Der Gewinn eines solchen Trainings besteht für Call Center Betreiber im geringeren Krankenstand aufgrund langwieriger funktioneller Stimmstörungen und qualitativ besseren Telefonstimmen im Call Center, dem Tor zum Unternehmen.
sprechfreude.de mit Thomas Niemann, der als Trainer an der Entwicklung und Durchführung der Projekttrainings mitgewirkt hat, bietet bundesweit Trainings und Multiplikatorenworkshops zu diesem Thema an.
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