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Modernes Telefonmangement

   
  Der Kunde von heute zeichnet sich durch eine hohe Anspruchsorientierung aus. Gleichzeitig ist er in zunehmendem Maße kritischer. Ob ein Kunde mit der „Servicequalität am Telefon“ eines Unternehmen zufrieden ist und sich diese Bewertung auch auf die Geschäftsbeziehung günstig auswirkt, entscheidet jeder einzelne Eindruck der im Kontakt mit „Telefonzentrale“, „Fachabteilung“ oder „Kundenabteilung“ entsteht. Wie läßt sich das im Management von Telelfongesprächen erfolgreich umsetzen?
   
 
   
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X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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13187 Berlin

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